Wildberries выложил в личных кабинетах продавцов отчёты об утраченных товарах — документ под названием «Отчёт по утраченному товару». В нём указаны наименование товара, номер на Wildberries, ваш артикул и количество. Даже при наличии в оферте пункта об освобождении от ответственности за последствия атак БПЛА отказ можно оспорить, если маркетплейс не докажет прямую связь между атакой и утратой конкретного товара.
Что нужно сделать:
1. Проверьте отчёт. Сравните данные отчёта со своими остатками и документами о приёмке. Убедитесь, что все товары и их количество совпадают с вашим учётом.
2. Не нажимайте кнопку согласия, не проверив данные. Нажатие кнопки может быть расценено как согласие с отчётом без права на возражения.
3. Запросите детали у Wildberries. Попросите предоставить данные инвентаризации, акт списания, формулу расчёта компенсации и документы о причинах утраты. Дублируйте запрос в чат поддержки и по электронной почте, сохранив номер обращения.
4. Если данные неверные — подайте возражения. Направьте заявление в чат поддержки Wildberries в срок, указанный в оферте. Возражения на отчёты и акты подаются в ограниченные периоды — пропуск срока может лишить вас права на спор.
В заявлении укажите, что оспариваете количество и/или стоимость утраченного товара, и требуйте расчёта компенсации по правилам оферты — исходя из реального ущерба (закупочной стоимости), а не упущенной выгоды. То есть компенсация покрывает закупочную стоимость товара, но не недополученную прибыль.
5. Сохраните доказательства. Сделайте скриншоты личного кабинета, выгрузите остатки товаров на дату события и на день раньше — чтобы зафиксировать остатки до утраты. Сохраните все документы о приёмке и себестоимости. Если спорите о стоимости — подготовьте договоры, накладные, УПД и платёжные документы, подтверждающие закупочную цену.
6. Проверьте страховку. Если товар был застрахован и полис покрывает атаки беспилотников, сообщите об этом страховщику. Обязательно проверьте не только покрытие, но и исключения в договоре — военные действия и терроризм часто из него исключены.
7. Определите применимую редакцию оферты. Оферта Wildberries не раз менялась. Важно понять, какая версия действовала в момент утраты товара, а не в момент его поставки. Посмотрите дату акцепта оферты в личном кабинете и сравните с датой события.
Если маркетплейс отказывает в компенсации и ссылается на атаку БПЛА, помните: доказывать связь между атакой и утратой конкретного товара должен именно Wildberries, а не вы. Если он не может подтвердить, что ваш товар сгорел именно из-за атаки, отказ можно оспорить.
8. Ответьте на запрос Wildberries. Если маркетплейс сам направил вам запрос, ответьте в срок, указанный в самом запросе. Подготовьте документы о себестоимости (договоры, накладные, УПД, платёжные документы) в указанный срок.
Просмотров: 6
